李洛鈴老師的教學與生活部落格

多年來印度可以說是美國企業外包的唯一選擇，但拉丁美洲和東歐的外包產業因擁有技術性勞工和時區相近等優勢，現已逐漸吸引企業目光。

根據外包產業研究公司Everest集團，2011年拉丁美洲和東歐共新增54家外包業者，超越印度的49家。美國企業逐漸將高階工作委外，拉美和印度現在亟欲爭取外包龍頭地位。

印度外包產業的優勢是有客服中心所需的大量英語人才，也有遠端資料處理的技術人才，薪資為美國員工的四成。這項規模達690億美元的產業也帶動當地許多城市興起。

現在美國企業為縮減後勤辦公室成本，將技術性的白領工作如研究、會計、採購和財務分析等移向海外。但這些工作並非印度委外業者專長的大量處理性工作，反而對擁有技術性勞工的阿根廷和波蘭等國有利，拉美和北美時區較相近則是另一項優勢。

阿根廷初級會計師的薪資只比美國便宜13%，印度卻便宜51%，但許多企業將高階工作外包，考慮的不只是省下多少薪資成本，外包研究公司HfS Research執行長費許說：「高階的外包工作需要更了解產業內容，和客戶的互動也更多。」

巴西聖保羅市有許多擁有工程和商業學歷、講英語的年輕勞動力，足以包辦從研發電玩到分析貸款違約等美國企業所有業務。根據Brasscom科技貿易集團資料，巴西有全球最多的Java工程師和第二多的COBOL工程師。

波蘭第四大城Wroclaw正逐漸成為東歐的委外中心，當地的30所大學提供充沛的技術性勞動力。